Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas que nos hacen a menudo. Si no puede encontrar las respuestas que necesita a continuación, por favor
contáctenos.
Preguntas más frecuentes
Puede cambiar su dirección de entrega desde ‘Su cuenta’, en ‘Detalles de entrega’. La opción no estará disponible si tiene deuda o crédito en su cuenta, una entrega en camino o una pausa en sus pedidos. En estos casos, ‘Su cuenta’ le indicará que nos envíe un mensaje en el chat web.
Puede cambiar la cantidad y la frecuencia de sus artículos mirando la sección ‘Próxima entrega’ en cada página (en el lado derecho o en la parte superior de la pantalla si está en un dispositivo móvil) y seleccionando ‘Cambiar’ en un artículo.
Si ha pedido el artículo como único en su próxima entrega, puede usar los botones +/- para cambiar la cantidad. Establecer este valor en cero eliminará el artículo de su próxima entrega.
Si el artículo está en su pedido habitual, aparecerán instrucciones en pantalla con dos secciones. La sección superior es su pedido habitual. Debajo hay una opción para ‘Editar solo la próxima entrega’.
Si desea eliminar el artículo de todos los pedidos futuros, use los botones superiores +/- para cambiar la cantidad en su pedido habitual. Si desea cambiar la cantidad solo en su próxima entrega, haga clic en ‘Editar solo la próxima entrega’. Allí podrás usar los botones +/- para cambiar la cantidad en tu próxima entrega. Establecer este valor en cero eliminará el artículo de su próxima entrega y no afectará su pedido regular.
Al seleccionar «Confirmar», se guardarán los cambios realizados en su pedido.
Muy rara vez perdemos una entrega, así que no se asuste si es un poco más tarde de lo habitual. Si es muy tarde, llame a su equipo local de verduras (encuentre sus detalles en ‘Su cuenta’, o llámenos a la granja. Descubriremos qué sucedió e intentaremos solucionarlo.
Coronavirus y disponibilidad actual
El coronavirus no es considerado un problema de seguridad alimentaria por la Agencia de Normas Alimentarias o la EFSA (Autoridad Europea de Normas Alimentarias), y es muy poco probable que se propague a través de alimentos o envases.
Nuestro enfoque principal es limitar el riesgo de propagar el virus a través del contacto humano. Si su entrega es después de las 8 am, su conductor llamará a su puerta para informarle que llegó la caja y luego dejará su caja en un lugar seguro, siguiendo las instrucciones de entrega.
Por favor ayúdenos dejando cajas vacías donde podamos recogerlo sin contacto humano. Si hay algún requisito especial para la entrega o el distanciamiento social, diríjase a Su cuenta y haga clic en «Editar notas de entrega».
La prioridad número 1 para Riverford es la salud y el bienestar de los copropietarios, y hemos seguido estrictas medidas de distanciamiento social e higiene desde el comienzo del brote. Éstas incluyen:
Evaluaciones de riesgo seguras de COVID, que se mantienen bajo revisión periódica.
Informes rápidos de síntomas, explicaciones claras de la orientación del gobierno y comunicaciones periódicas a todos los copropietarios.
Se han asegurado pruebas COVID adicionales para ayudar a garantizar pruebas rápidas en caso de cualquier caso positivo. *El distanciamiento social se implementó de inmediato en todos los sitios, incluida la reorganización de nuestras áreas de producción para reducir el trabajo cara a cara, la instalación de pantallas Perspex donde no se podían alcanzar los 2 m, descansos escalonados y la limpieza regular de los puntos de contacto manual, como los controles de la máquina. , manijas de puertas y manijas de transpaletas.
Tantos copropietarios como sea posible están trabajando desde casa, para garantizar que la capacidad de los copropietarios en la finca se mantenga por debajo del 35 %.
Los cubrebocas son obligatorios en nuestros equipos de granja y producción.
Estamos controlando la temperatura de todos los visitantes y contratistas críticos para el negocio de nuestras granjas y de todos los copropietarios de nuestra carnicería.
Hemos instalado marcas de piso de 2 m en todo el sitio, creado sistemas unidireccionales a través de comedores, agregado nueva señalización y pantallas entre lavabos.
Hemos eliminado todo el manejo de efectivo en las instalaciones del comedor.
Ningún visitante externo ha sido autorizado a visitar nuestros sitios, excepto con fines comerciales o de seguridad críticos.
Todos los copropietarios que trabajan en equipos en el sitio se someten a pruebas de COVID-19 dos veces por semana, lo que nos brinda una imagen en constante movimiento de cualquier caso positivo.
Entrega
No, la entrega siempre es gratuita. Todo lo que necesita hacer es cumplir con nuestro gasto mínimo. Si está comprando cualquiera de nuestras cajas fijas (cajas de frutas y verduras, carne o recetas), entonces no hay gasto mínimo. Si prefiere armar su propia caja, hay un gasto mínimo de solo $15 (sin carne). Para construir su propia caja de carne, el pedido mínimo de carne es de $15; una vez que su pedido de carne alcance los $15, puede agregar cualquier cantidad de artículos que no sean carne.
En la parte inferior de la sección ‘Próxima entrega’ verá un enlace a ‘Pausar entregas’. Simplemente elige las fechas en las que quieres que empiece y termine la pausa. Le enviaremos un correo electrónico cinco días antes del reinicio de sus pedidos.
Si desea cambiar o detener una pausa que ha establecido para su próxima entrega, simplemente seleccione ‘Reanudar ahora’. Si la pausa está programada para comenzar en una fecha futura, seleccione ‘Editar pausa’ en la parte inferior de su lista ‘Próxima entrega’.
Si se muda de casa, puede cambiar su dirección de entrega desde Su cuenta, en ‘Detalles de entrega’. La opción no estará disponible si tiene deuda o crédito en su cuenta, una entrega en camino o una pausa en sus pedidos. También podemos pausar esta opción en momentos en que estemos coordinando un gran número de entregas, como Navidad. En estos casos, ‘Su cuenta’ le indicará que nos envíe un mensaje en Live Chat.
Para saber qué devolvernos para su reutilización y cómo desechar el resto de su embalaje de manera responsable, visite nuestra página Embalaje.
Entregamos desde muy temprano en la mañana hasta la hora de la cena el día de la entrega. Para minimizar las millas de alimentos, nuestros equipos locales de verduras (nunca usamos mensajeros) entregan a todos en un área en un día determinado una vez a la semana, calculando sus rutas para maximizar la eficiencia. La entrega suele ser a la misma hora cada semana, ¡si el tráfico y el clima lo permiten!
No necesita estar en casa: más del 70 % de nuestros clientes están fuera cuando hacemos la entrega. Nuestro conductor llamará a su puerta para avisarle que llegó la entrega (si es después de las 8 a.m.); infórmenos en las instrucciones de entrega si prefiere que no llamemos.
También puede usar las instrucciones de entrega para que su conductor sepa dónde dejar su caja si no está. Estamos acostumbrados a todo tipo de solicitudes. Esto podría ser cualquier cosa, desde dejar su caja con un vecino o en un cobertizo/garaje, hasta esconderla debajo de un seto, detrás de un cubo de basura o debajo de cajas de reciclaje boca abajo.
Muy rara vez perdemos una entrega, así que no se asuste si es un poco más tarde de lo habitual. Si es muy tarde, póngase en contacto a través de Live Chat en nuestro sitio web o llámenos a la granja al +1 01837 871400 y averiguaremos qué ha sucedido.
Información de la caja
Publicamos el contenido de las cajas en el sitio web todos los viernes. También le enviamos un correo electrónico todas las semanas para informarle lo que está en camino, para que pueda verificar si desea quedarse con su caja elegida, cambiar a otra o agregar extras. Nos esforzamos mucho por apegarnos a los contenidos planificados, pero la imprevisibilidad de la naturaleza significa que de vez en cuando debemos hacer cambios de última hora.
Cada semana, enumeramos lo que planeamos poner en todas nuestras cajas de verduras para la próxima semana, para ayudarlo a elegir cuál ordenar. Hacemos todo lo posible para ofrecer lo que hemos planeado, pero con productos orgánicos frescos, a veces las cosas pueden cambiar en el último momento. Mal tiempo, daño a los cultivos; muchas cosas pueden significar que a veces tengamos que cambiar un artículo de su caja.
Siempre que sea posible, tratamos de elegir una fruta o verdura que pueda desempeñar un papel similar en su cocina al que reemplaza (una ensalada de verduras para una ensalada de verduras, por ejemplo). También le informamos sobre el intercambio en su caja, ya sea en una pequeña nota propia o destacada en la lista de verduras adjunta al boletín de su granja, según la caja.
Si no está satisfecho con un artículo que se ha intercambiado en su caja, comuníquese con nuestro equipo en la granja y háganoslo saber.
Casi todo tiene una vida útil mínima de 5 días, pero depende del producto y de cómo lo hayamos envasado. Todo viene etiquetado con una fecha de caducidad para que lo sigas. También le recomendamos que congele cualquier carne que no vaya a comer dentro de un par de días, especialmente carne picada, salchichas y hamburguesas. Permanecerá muy tierno y sabroso después de descongelarlo.